HandelBay maneja un sistema de tickets para llevar un control de todas las incidencias, solicitudes, problemas o requerimientos solicitados por parte de los usuarios.
Si vas a reportar algún caso que tenga como tema principal nuestra plataforma de HandelBay, el contenido de esta sección te ayudará para saber como proceder:
- Ingresa a la mesa de servicio : www.handelbay.freshdesk.com
- En la parte derecha del buscador encontrarás "Nuevo ticket" haz click ahí.
- Llena los campos obligatorios que aparecen en el formulario.
- Luego, haz click en crear ticket y aguarda por tu respuesta mientras nuestro equipo de soporte evalúa el caso. (La respuesta generalmente se da dentro de las 24 horas después de la creación del ticket).
Aquí encontrarás más información acerca del tipo de caso que puedes reportar:
- ¿Qué es una incidencia?
Una incidencia provoca un impacto negativo en la operación del sistema y produce una interrupción del mismo.
Los incidentes rápidamente son atendidos por el equipo de ayuda al usuario, son asignados a un especialista del equipo de soporte técnico. La resolución del incidente debe ser ejecutada lo antes posible para restaurar el servicio rápidamente. - ¿Qué es una solicitud?
Una solicitud es la petición formulada por los usuarios para tener acceso a información puntual acerca de un tema, también permite gestionar demos virtuales, datos acerca de cómo usar la plataforma. entre otras.
- ¿Qué es un problema?
Un problema es todo efecto bloqueante, alerta o dificultad que no permite avanzar u operar con normalidad dentro de la plataforma. En caso de reportarse un problema este se atenderá con prioridad urgente.
- ¿Qué es un requerimiento?
Un requerimiento es una característica y/o funcionalidad nueva dentro del software, que se desea en la operación de la plataforma. Los requerimientos tendrán siempre una prioridad baja, ya que deben pasar primero por un filtro, donde se estudia la solicitud y se aprueba o no la necesidad de un nuevo desarrollo.